Dúvidas Frequentes

Para emitir uma segunda via de fatura ou boleto, acesse o menu Financeiro, no CNPJ para o qual foi emitida, localize a fatura em questão e clique no botão “Ações”. Escolha entre a 2ª via de Fatura ou 2ª via de Boleto e preencha com o e-mail e responsável para qual o documento será enviado. Então, é só clicar em “Solicitar” e o documento será enviado para o e-mail escolhido em até 3 minutos.

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Caso a fatura já esteja vencida, você deverá preencher também a data prevista de pagamento, para que o valor da fatura/boleto seja atualizado.

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Caso o boleto já esteja vencido há mais de 120 dias ou a fatura esteja em assessoria, não será possível fazer a extração dele via Portal do Cliente, sendo necessário entrar em contato com o atendimento via chat, WhatsApp (11 4040-2820) ou telefone (0800-705-1000) para solicitar o documento.